Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital. Terus đem tới các dịch vụ: Thiết kế website, dịch vụ quảng cáo Facebook Ads, dịch vụ chạy quảng cáo Google Ads, dịch vụ SEO tổng thể,…
Một trong những người thổi phồng nhất trong ngành công nghệ, CEO của Salesforce, Marc Benioff, muốn bạn biết rằng ông rất hào hứng với AI tạo sinh, nhưng ngay cả ông cũng không nghĩ rằng nó có thể làm được những gì mà những người ủng hộ lớn nhất của nó nói rằng nó sẽ làm. Và ông (không có gì ngạc nhiên) đổ lỗi cho Microsoft.
Một tháng sau hội nghị công nghệ khổng lồ của Salesforce, Dreamforce, trong đó Benioff liên tục giới thiệu, quảng cáo và ca ngợi AI — ít nhất là khi nó được sử dụng trong các sản phẩm của Salesforce — giờ đây ông đang trong chuyến tham quan thiết lập kỳ vọng. Và ông đang nói xấu đối thủ cạnh tranh lớn nhất và cũng là đối thủ truyền kiếp của mình, Microsoft. Gần đây, ông đã xuất hiện trên podcast Rapid Response, do cựu tổng biên tập của Fast Company Bob Safian dẫn chương trình.
Nói về tiềm năng của AI, ông cho Terus biết: “Tôi chưa bao giờ hào hứng về bất cứ điều gì tại Salesforce như thế này, có thể là trong suốt sự nghiệp của tôi”.
Nhưng ông cũng cảnh báo rằng "khách hàng đã được nghe những điều không đúng về AI doanh nghiệp, có thể là AI nói chung". "Tôi nghĩ Microsoft đã gây ra một sự bất lợi to lớn không chỉ cho toàn bộ ngành công nghiệp của chúng tôi mà còn cho tất cả các nghiên cứu về AI đã được thực hiện".
Benioff đặc biệt có những lời chỉ trích tiêu cực về độ chính xác và tính hữu ích của Microsoft Copilot. Ông thậm chí còn so sánh Copilot với Clippy, phim hoạt hình kẹp giấy biết nói của Microsoft vào những năm 1990 bị chỉ trích rộng rãi, được cho là trợ lý cho người dùng Microsoft Office.
“Chúng ta có thể đã nghe từ các giáo sĩ và nữ tu AI của các công ty mô hình LLM này và Microsoft và những công ty khác về việc AI hiện đang chữa khỏi bệnh ung thư, và AI đang chữa khỏi biến đổi khí hậu, và tất cả chúng ta đều phải cắm vào các nhà máy điện hạt nhân này để có được các trung tâm dữ liệu này. Không có điều nào trong số này là đúng cả”, Benioff nói với Terus.
Ông ấy đã nhấn mạnh thêm vào bình luận mà ông đã đưa ra trên X, khi ông nói rằng, “LLM (Mô hình ngôn ngữ lớn) không phải là cầu nối trực tiếp đến AGI, và phần lớn tiềm năng hiện tại của AI chỉ đơn giản là được thổi phồng quá mức. AI vẫn chưa chữa khỏi bệnh ung thư hoặc giải quyết được biến đổi khí hậu như các chuyên gia tuyên bố.”
Đó là một lời chỉ trích nhắm vào CEO của OpenAI Sam Altman. Đầu mùa hè năm nay, ông đã đưa ra giả thuyết rằng với công nghệ y tế được tăng cường bằng AI, "[có thể] một phiên bản trong tương lai sẽ giúp khám phá ra phương pháp chữa trị ung thư", Altman phát biểu tại Lễ hội Ý tưởng Aspen, theo Newsweek đưa tin.
Benioff cũng trích dẫn một số nghiên cứu của Gartner về Microsoft Copilot. Một báo cáo của Gartner được công bố vào tháng 4 có tên “Top 10 'Gotchas' của Copilot dành cho Microsoft 365” cho thấy chỉ có một phần tư các tổ chức thực hiện chương trình thí điểm Copilot hiện đang có kế hoạch triển khai trên diện rộng. Trên thực tế, đó là một con số khá tốt, xét đến việc công nghệ này còn non trẻ như thế nào và các doanh nghiệp có thể chậm chạp như thế nào trong việc áp dụng nó. Tuy nhiên, Gartner cũng kết luận rằng khi Copilot cải thiện, thì việc áp dụng của doanh nghiệp cũng sẽ như vậy.
Microsoft có thể chỉ ra nghiên cứu thị trường do Forrester thực hiện, trong đó nêu ra một loạt lợi ích cốt lõi cho các doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng Copilot. Forrester phát hiện ra rằng Copilot dẫn đến sự gia tăng nhỏ về doanh thu, đồng thời giảm chi phí hoạt động và đẩy nhanh quá trình tuyển dụng nhân viên mới, dựa trên khảo sát 266 công ty nhỏ. Tuy nhiên, chúng ta phải lưu ý rằng nghiên cứu này được Microsoft chi trả. Hãy hiểu theo cách bạn muốn.
Tuy nhiên, Benioff có một quan điểm rằng GenAI mà chúng ta có ngày nay, mặc dù đôi khi rất tuyệt vời, nhưng vẫn chưa sẵn sàng để thay thế người lao động trong hầu hết các trường hợp. Đúng là khả năng tạo podcast của NotebookLM của Google — có thể tạo ra những người dẫn chương trình do AI tạo ra để giải thích tài liệu — là một trò hề. Tuy nhiên, thật khó để thấy một thứ như vậy sẽ trực tiếp giảm bớt loại công việc lao động chân tay hút cạn linh hồn đang làm trì trệ hầu hết các công việc của công ty.
Benioff cũng rất chính xác khi nói rằng một lĩnh vực mà GenAI dường như đang làm rất tốt với các doanh nghiệp là các tác nhân AI. Điều đó liên quan chặt chẽ với sản phẩm Salesforce mà ông đã thổi phồng gần đây, Agentforce. Một loạt các công ty công nghệ và công ty khởi nghiệp khác cũng đang nghiên cứu các công nghệ tác nhân AI, từ việc xây dựng các công nghệ cụ thể cho từng trường hợp sử dụng, đến việc cung cấp các nền tảng mà các doanh nghiệp có thể tự xây dựng. Chỉ một vài ví dụ bao gồm OutRival, Rovo AI của Atlassian và Sierra, công ty khởi nghiệp do cựu đồng giám đốc điều hành Salesforce Bret Taylor và cựu nhân viên Google Clay Bavor thành lập.
Các tác nhân AI đặc biệt đang tìm đường vào dịch vụ khách hàng, từ các bot trò chuyện trên trang web được cải thiện nhiều đến các hướng dẫn dịch vụ thực địa. Ví dụ bao gồm Zingtree , Talla hoặc Neuron7 . Salesforce cũng có các dịch vụ ở đây.
Các tác nhân AI cũng đang tìm thấy thành công với doanh số, đặc biệt là tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tỷ lệ từ chối cao của cuộc gọi lạnh và gửi email là tầng dưới cùng của mọi tổ chức bán hàng. Ví dụ bao gồm AI Regie.ai, AiSDR, Artisan và 11x.ai.
Benioff suy đoán rằng: "Tôi nghĩ chúng ta sẽ có hơn một tỷ tác nhân chạy trên Salesforce trong vòng 12 tháng tới", dựa trên việc ông cho biết đã có khoảng 10.000 khách hàng tại hội nghị công nghệ của ông dùng thử.
Tuy nhiên, cũng đáng lưu ý rằng có những lĩnh vực khác mà LLM đã được đánh giá cao và cụ thể là Microsoft có trò chơi. Các lập trình viên và kỹ sư phần mềm ngày càng sử dụng chúng để giúp họ kiểm tra và gỡ lỗi hoặc tạo các ví dụ mã, bao gồm cả GitHub Copilot của Microsoft. Vô số công ty khởi nghiệp cũng đang cung cấp trợ lý mã hóa AI, như JetBrains và Continue, chỉ để nêu một vài ví dụ.
Mối quan hệ chặt chẽ của Microsoft với OpenAI có nghĩa là đám mây Azure của họ cũng là lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp đang sử dụng mô hình LLM để xây dựng ứng dụng GenAI của riêng họ. Vì vậy, các xúc tu của Microsoft vào GenAI mở rộng vượt xa việc Word viết tài liệu, Excel tạo biểu đồ hoặc Teams phiên âm các cuộc họp.
Đồng thời, khi những người đang quảng cáo AI để bán sản phẩm AI của họ cảnh báo rằng AI đang bị thổi phồng quá mức, thì có thể khẳng định chắc chắn rằng AI đã bị thổi phồng quá mức.
Benioff giải thích: “Vấn đề là quản lý kỳ vọng trong khi khai thác khả năng của AI”.
Chúng tôi là công ty Công nghệ Terus, Terus Technology, Công ty thiết kế website uy tín tại Hồ Chí Minh và cung cấp các dịch vụ liên quan đến digital.
